Política de reembolso

Cambios y devoluciones una vez entregado el pedido

Una vez que tu pedido ha sido enviado y entregado exitosamente, no realizamos cambios, reembolsos, ni devoluciones si el producto no presenta defectos de fábrica o daños atribuibles al proceso de envío.

En caso de que nosotros necesitemos realizar algún cambio en tu pedido —por ejemplo, debido a falta de inventario o situaciones similares—, te contactaremos para solicitar tu autorización previa, siempre buscando ofrecerte una solución que sea en tu beneficio y antes de que el pedido sea enviado.

Reembolsos - Productos en pre-orden

Los productos identificados como preorden o preventa se adquieren bajo una modalidad especial, la cual se indica claramente en la descripción del producto antes de finalizar la compra.

Al realizar la compra de un producto en preorden, el cliente acepta que el tiempo de surtido es de hasta 15 días hábiles, más el tiempo adicional correspondiente al método de envío seleccionado (estándar o express).

En caso de que un pedido incluya tanto productos en stock como productos en preorden, el pedido completo será enviado en una sola exhibición, una vez que todos los productos estén disponibles, esto puede depender en ciertas situaciones.

Debido a la naturaleza de esta modalidad, no se aceptan cancelaciones, reembolsos ni devoluciones por tiempos de espera en pedidos de productos en preorden, ya que esta condición es informada previamente y aceptada al momento de la compra.

Los reembolsos, cambios o devoluciones únicamente aplican en caso de que exista algún inconveniente con el producto recibido, tales como:
• Producto dañado
• Producto abierto o en mal estado
• Error en el producto enviado

Fuera de estos casos, no será posible procesar reembolsos o cancelaciones relacionadas con el tiempo de entrega de productos en preorden.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Esta política nos permite ofrecerte acceso a productos exclusivos bajo esta modalidad, garantizando transparencia en todo momento.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Nunca se enviará un pedido con cambios sin la autorización previa del cliente.

Te pedimos revisar cuidadosamente tu orden antes de finalizar tu compra.

Política de Verificación de Identidad – GetFit.mx

Con el fin de proteger a nuestros clientes, garantizar la seguridad de los pagos y prevenir fraudes electrónicos, GetFit.mx podrá solicitar una verificación manual de identidad en las siguientes situaciones: cuando el sistema de procesamiento de pagos detecte riesgo potencial o inconsistencia; cuando el monto del pedido sea igual o mayor a $3,000 MXN; o cuando existan discrepancias entre los datos del titular de la tarjeta, la dirección de envío o la información proporcionada durante la compra.

Documentación requerida:

 

  1. Fotografía o captura de pantalla de la tarjeta utilizada para realizar el pago (solo deben ser visibles los últimos 4 dígitos; si es digital, basta la captura).

  2. Identificación oficial vigente del titular de la tarjeta (nombre y apellido visibles).

  3. Captura de pantalla del cargo reflejado en la aplicación o banca en línea (monto y fecha del cargo).

La documentación se utiliza exclusivamente para confirmar la autenticidad del pago. Una vez verificada, el pedido será procesado y preparado para envío. En caso de no proporcionar la información solicitada, GetFit.mx podrá retener temporalmente, cancelar o reembolsar la orden para proteger al cliente y evitar riesgos de fraude.

Toda la información enviada se manejará bajo estrictos lineamientos de confidencialidad, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en México.